Atención al Cliente – PQRS
En Mayorista Tecnológico queremos brindar canales claros para atender las solicitudes de nuestros clientes y usuarios.
A través de nuestros canales de atención puedes presentar peticiones, quejas, reclamos y sugerencias (PQRS), así como solicitar información relacionada con productos, pedidos, pagos, entregas, garantías, cambios y devoluciones.
1. ¿Qué puedes presentar?
Puedes comunicarte con nosotros para presentar:
- Petición: solicitud de información, documentación, aclaración o gestión relacionada con nuestros productos o servicios.
- Queja: manifestación de inconformidad relacionada con la atención o servicio recibido.
- Reclamo: solicitud relacionada con una situación que consideres requiere revisión, corrección o solución.
- Sugerencia: recomendación o propuesta orientada a mejorar nuestros productos, servicios o procesos de atención.
2. Canales de atención
Puedes presentar tu PQRS utilizando los siguientes canales:
Correo electrónico: comercial@tiendadetecnologia.co
WhatsApp: 315 617 2940
WhatsApp: 315 420 4973
Para asuntos administrativos también puedes comunicarte a: gerencia@tiendadetecnologia.co.
3. Información recomendada para presentar una PQRS
Para facilitar la identificación y gestión de tu solicitud, recomendamos incluir:
- Nombre completo o razón social.
- Número de identificación, cuando sea necesario para identificar la operación.
- Correo electrónico y/o número de contacto.
- Número de pedido, factura o cotización, cuando corresponda.
- Descripción clara de la petición, queja, reclamo o sugerencia.
- Documentos, fotografías u otros soportes relacionados, cuando sean necesarios.
Si la información suministrada no permite comprender o gestionar adecuadamente la solicitud, podremos contactar al solicitante para solicitar información adicional.
4. Recepción y gestión de la solicitud
Una vez recibida la PQRS, Mayorista Tecnológico realizará la revisión correspondiente y la gestionará de acuerdo con la naturaleza de la solicitud.
Cuando sea necesario, la solicitud podrá ser remitida internamente al área encargada de revisar el caso.
5. Tiempos de respuesta
Las solicitudes serán atendidas dentro de los términos establecidos por la legislación colombiana aplicable, teniendo en cuenta la naturaleza y características de cada solicitud.
Cuando para resolver una solicitud sea necesario realizar verificaciones adicionales, obtener información del cliente, revisar un producto o gestionar información con terceros, se informará al cliente cuando corresponda.
6. Solicitudes relacionadas con pedidos
Si tu solicitud está relacionada con un pedido, pago o entrega, recomendamos incluir el número de pedido o factura para facilitar su identificación.
7. Solicitudes de garantía
Las solicitudes relacionadas con fallas, calidad, idoneidad o funcionamiento de un producto serán gestionadas conforme a nuestra Política de Garantías y la legislación aplicable.
Al presentar una solicitud de garantía, indica el producto, número de pedido o factura y describe detalladamente la novedad presentada.
8. Cambios, devoluciones y reembolsos
Las solicitudes relacionadas con cambios, devoluciones, derecho de retracto o reembolsos serán gestionadas conforme a nuestra Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos y las disposiciones legales aplicables.
9. Solicitudes relacionadas con datos personales
Las consultas, actualizaciones, correcciones, reclamos, solicitudes de supresión o demás peticiones relacionadas con el tratamiento de datos personales deberán enviarse preferiblemente a: gerencia@tiendadetecnologia.co.
Estas solicitudes serán gestionadas de conformidad con nuestra Política de Tratamiento de Datos Personales y la legislación colombiana aplicable.
10. Recomendaciones
- Describe tu solicitud de manera clara y completa.
- Incluye los datos necesarios para identificar la compra cuando corresponda.
- Adjunta únicamente documentos o imágenes relacionados con la solicitud.
- Conserva los correos, comprobantes y demás soportes relacionados con tu caso.
- No compartas contraseñas, claves bancarias ni códigos de seguridad.
11. Nuestro compromiso de atención
Mayorista Tecnológico gestionará las solicitudes recibidas a través de sus canales de atención procurando brindar información clara y una respuesta acorde con la naturaleza de cada caso.
La presentación de una PQRS a través de nuestros canales no limita los derechos ni los mecanismos de protección que correspondan al consumidor de acuerdo con la legislación colombiana aplicable.
12. Información de contacto
Nombre comercial: Mayorista Tecnológico
Responsable: T-Mente S.A.S.
Correo comercial: comercial@tiendadetecnologia.co
WhatsApp: 315 617 2940
WhatsApp: 315 420 4973
Última actualización: septiembre de 2026.