Cambios, Devoluciones y Reembolsos
En Mayorista Tecnológico buscamos ofrecer información clara sobre las solicitudes de cambio, devolución y reembolso relacionadas con productos adquiridos a través de nuestros canales de venta.
Esta política se aplica sin perjuicio de los derechos reconocidos a los consumidores por la legislación colombiana vigente.
1. Diferencia entre garantía, cambio, devolución y retracto
Una solicitud relacionada con una falla, defecto de calidad, idoneidad o funcionamiento del producto será atendida de acuerdo con nuestra Política de Garantías y la normativa aplicable.
Las solicitudes de cambio o devolución por razones diferentes a una garantía serán evaluadas según la naturaleza de la solicitud, las condiciones del producto y los derechos que correspondan al consumidor.
El derecho de retracto corresponde a una figura legal aplicable en los casos establecidos por la legislación colombiana, especialmente en determinadas ventas realizadas mediante métodos no tradicionales o a distancia.
2. Derecho de retracto
Cuando legalmente resulte aplicable, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del bien, de conformidad con la legislación colombiana vigente.
Para ejercerlo, el consumidor deberá informar su decisión a Mayorista Tecnológico dentro del término legal y devolver el producto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió, cuando corresponda.
Los costos de transporte y demás costos que conlleve la devolución del bien por ejercicio del derecho de retracto serán asumidos conforme a lo establecido por la legislación aplicable.
3. Excepciones al derecho de retracto
El derecho de retracto no procede en los casos exceptuados por la legislación colombiana.
Por esta razón, cada solicitud será revisada teniendo en cuenta la naturaleza del producto o servicio adquirido y las excepciones legales que puedan resultar aplicables.
La existencia de una excepción al derecho de retracto no elimina los derechos que puedan corresponder al consumidor por garantía legal, incumplimiento u otras causas previstas en la ley.
4. Cómo solicitar un retracto o devolución
Para presentar una solicitud, el cliente deberá comunicarse con Mayorista Tecnológico a través de nuestros canales de atención e indicar:
- Nombre o razón social del comprador.
- Número de pedido, factura o documento que permita identificar la compra.
- Producto relacionado con la solicitud.
- Motivo de la solicitud.
- Fecha de recepción del producto.
- Datos de contacto.
Cuando corresponda, podremos solicitar fotografías u otros soportes necesarios para identificar el producto y gestionar adecuadamente la solicitud.
5. Condiciones para la devolución del producto
Cuando se ejerza válidamente el derecho de retracto, el producto deberá ser devuelto en las condiciones exigidas por la legislación aplicable.
Para otras solicitudes voluntarias de cambio o devolución que no correspondan a garantía o a un derecho legal obligatorio, Mayorista Tecnológico podrá evaluar, entre otros aspectos, el estado del producto, sus accesorios, empaques, manuales, etiquetas, números de serie y demás elementos originalmente entregados.
6. Productos con fallas o defectos
Si el motivo de la solicitud corresponde a una falla, defecto de calidad, idoneidad o funcionamiento, el caso será atendido conforme a la Política de Garantías.
El ejercicio de la garantía es independiente del derecho de retracto cuando este último resulte legalmente aplicable.
7. Reembolsos por derecho de retracto
Cuando el derecho de retracto sea procedente y se ejerza correctamente, Mayorista Tecnológico realizará la devolución de las sumas pagadas de conformidad con la legislación colombiana aplicable.
En estos casos, la devolución del dinero se realizará sin descuentos o retenciones por concepto alguno y dentro del término máximo establecido legalmente, que no podrá exceder de treinta (30) días calendario desde el momento en que se ejerció el derecho de retracto.
8. Otros reembolsos
Cuando corresponda efectuar un reembolso por una causa diferente al derecho de retracto, Mayorista Tecnológico informará al cliente el procedimiento aplicable de acuerdo con la naturaleza de la solicitud, el medio de pago utilizado y las disposiciones legales correspondientes.
Los tiempos operativos de entidades financieras o proveedores de medios de pago pueden afectar el momento en que el dinero se refleje finalmente en la cuenta o instrumento financiero del cliente.
9. Reversión del pago
En las operaciones de comercio electrónico pagadas mediante tarjeta de crédito, tarjeta débito u otro instrumento de pago electrónico, el consumidor podrá solicitar la reversión del pago cuando se presenten las circunstancias previstas en la legislación colombiana.
Entre estas circunstancias pueden encontrarse operaciones fraudulentas o no solicitadas, productos no recibidos, productos que no correspondan a lo solicitado o productos defectuosos, según las condiciones legales aplicables.
La solicitud deberá realizarse dentro de los términos y siguiendo el procedimiento establecido por la legislación vigente, incluyendo las comunicaciones que correspondan a Mayorista Tecnológico y al emisor del instrumento de pago.
10. Cambios comerciales voluntarios
Las solicitudes de cambio que no correspondan a garantía, retracto u otro derecho legal obligatorio serán evaluadas individualmente.
La aceptación de un cambio comercial voluntario podrá depender de la naturaleza del producto, su estado, disponibilidad de unidades de reemplazo y demás condiciones informadas al cliente.
Ninguna condición establecida para cambios comerciales voluntarios limitará los derechos que legalmente correspondan al consumidor.
11. Cancelaciones antes del despacho
Si necesitas solicitar la cancelación de un pedido que aún no ha sido despachado, comunícate con nosotros lo antes posible.
Revisaremos el estado del pedido y las condiciones aplicables para determinar el procedimiento correspondiente.
12. Canales de atención
Para solicitar un cambio, devolución, retracto o reembolso puedes comunicarte con Mayorista Tecnológico:
WhatsApp: 315 617 2940
WhatsApp: 315 420 4973
Correo: comercial@tiendadetecnologia.co
Al comunicarte, indica el número de pedido o factura y el tipo de solicitud que deseas realizar.
13. Protección de los derechos del consumidor
Esta política se interpretará de acuerdo con la legislación colombiana vigente en materia de protección al consumidor. Ninguna disposición aquí contenida pretende excluir, restringir o limitar derechos de carácter obligatorio reconocidos al consumidor.
Última actualización: septiembre de 2026.